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时间:2019-04-20 来源:刘伯温推背图

北极星农电网讯:“请示您对已管理的扶植用电业务是否对劲,您以为供电服务还有哪些需刷新的处所?”4月16日,河南济源供电公司组织人员对虎岭财产集聚区3个重点项目举办随访,征求客户客户创议,经由查不敷、补短板,一连提升办事质量。

济源供电公司把供电服务质量提升摆在推动企业本质提拔的主要位置,驻足查治短板、优化办事、确保质效的原则,尽心机关、细化措施,认真开展供电服务质量排查治理活动,以供电服务高质量促进谋划经管高质量。

该公司坚持以客户为中心,围绕“放管服”要求,聚焦业务咨询、用电报装、妨碍抢修和便民服务重点范畴,抽调监察、营销、配电等部门职员建树查抄督导组,回收“明察”与“暗访”相联合,以州里供电所、城区营业厅为重点,会合开展办事质量排查调研。使用查阅资料、检查流程、调取档案和仿照报装、报修等途径,当真搜检供电办事状态。

在用电报装方面,该公司细致搜检“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户司理制度执行,以及“放管服”中的“便民、降本、提速”设施落实状况。在妨碍报修方面,全心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修环境,并经由走访城乡高低压客户,做好办事质量核查,认真相识个性化需求,收罗各方面的定见和创议,为延续优化和改进便民办事效能供应鉴戒。4月份以来,该公司先后排查各类资料855份,走访各类客户312个,征集各种提议21条。

具体实行中,济源供电公司坚持边查、边改、边治理的理念,针对发明的标题或短板,拟定立行立改措施,强化看管经管,确保获得高质量治理,满足客户个性化、不同化用电需求。其它,针对共性题目,在深化整改的基础上,深切剖析、追根溯源,优化和美满制度机制,接连提拔供电服务质量和便民服务效能。

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